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从2009年12月23日的“2010南国旅游和谐文化广场大型主题活动”现场了解到，大家普遍关心的问题是自己如何避免遇上“四黑”的坑害，旅游专业人士为此支招。

据了解，“四黑”即黑导、黑社、黑购物点及黑车。目前骗子普遍使用的手段是利用网上导游信息没有照片这一漏洞，使用正规导游的真实姓名、导游号制作假牌照，或冒名顶替正规旅行社，游客稍有疏忽就会上当受骗。就此，海南省旅游稽查总队严晓峰副调研员表示，游客要真正避免自己的合法权益受到侵害，一定要到经过注册备案的正规旅行社公司报名，不要轻易相信街头传单和街头报名点，在报名之前，应上网查询相关旅行社的法人代表和正确的公司地址。

严副调告诉记者，自2009年5月1日国务院出台《旅行社条例》以来，海南省旅游稽查总队联同有关职能部门严厉整顿，海南旅游市场的“四黑”现象已经得到了一定的控制。黑购物点已经慢慢减少，目前海南旅游市场现存的问题大多是导游私自加设购物点、改变旅游行程，旅行社实际服务标准与广告不符，以及购物点的产品普遍存在的质量问题，有关部门还将继续对此进行管制。

游客在对不法经营的旅行社和导游进行投诉的时候，应确认留下自己的真实姓名和联系方式，并一定确认投诉对象是真实存在的，若出现的是假导游名、假旅行社这种无信息记录备案的案件，调查工作将很难开展。

据了解，游客在旅游时遇到任何问题都可以拨打咨询、投诉电话：12301;0898-65358451，有关部门会立即按照相关条例和办法进行协调和解决。